Privacyverklaring

Wie wij zijn

Deze website is van Bouw Bureau Nederland B.V. (Bouwbureau Nederland), Peperstraat 9a, 1411 PX Naarden, KvK-nummer 85601381. Wij zijn verantwoordelijk voor wat er met uw gegevens gebeurt als u de website gebruikt of ons een vraag stuurt.

Heeft u een vraag over uw gegevens? Mail info@bouwbureaunederland.nl of bel 035 80 80 207.

Als u de website bezoekt

Geen cookies

Deze website plaatst geen cookies en laadt geen software van Google, Meta of andere advertentiebedrijven. Daarom vragen we u niet om toestemming voor cookies.

Bezoekersstatistieken

We tellen het bezoek met Plausible, een programma dat we zelf draaien op onze eigen server in Duitsland. Plausible bewaart geen IP-adressen. Het maakt van uw IP-adres en uw browser een code die elke dag verandert, zodat we een bezoek kunnen tellen zonder u te herkennen. We zien welke pagina's bekeken worden, via welke website of zoekmachine bezoekers komen, op wat voor apparaat, en op welke knoppen ze klikken, bijvoorbeeld om een aanvraag te versturen of een film te starten. Zo zien we wat bezoekers zoeken en wat er aan de website beter kan. Die cijfers delen we met niemand.

Waar uw bezoek vandaan komt

Komt u binnen via een link met een campagnecode, bijvoorbeeld uit een advertentie of een nieuwsbrief, dan onthoudt uw browser die code zolang het tabblad openstaat. Dat staat in de tijdelijke opslag van uw browser, niet in een cookie. Stuurt u ons een aanvraag, dan gaat de code mee, zodat we weten welke campagne werkt. Sluit u het tabblad, dan is de code weg.

Het logboek van onze server

Onze server houdt bij welke pagina's er worden opgevraagd, met het IP-adres, het tijdstip en het soort browser. Daarmee vinden we fouten, zoals een link die niet meer werkt, en houden we misbruik en aanvallen tegen. Dit logboek bewaren we 30 dagen.

Als u ons een vraag of aanvraag stuurt

In het formulier vragen we uw voor- en achternaam, uw telefoonnummer, uw e-mailadres, uw adres en wat u ons over uw vraag of project vertelt. Daarbij komt mee op welke pagina en via welke knop u het formulier opende, en waar uw bezoek vandaan kwam.

We gebruiken die gegevens om contact met u op te nemen, uw vraag te beoordelen en u een voorstel of offerte te doen. U bent niet verplicht het formulier in te vullen. Zonder uw naam en een telefoonnummer of e-mailadres kunnen we u alleen niet antwoorden.

1. Onze formulierdienst

Uw aanvraag gaat eerst naar onze formulierdienst, op onze eigen server in Duitsland. Die controleert of de aanvraag compleet is en houdt robots en spam tegen. Daarvoor kijkt hij naar uw IP-adres, maar hij bewaart het niet.

2. Ons klantsysteem en onze mail

Daarna komt uw aanvraag in ons eigen klantsysteem, ook op een server in Duitsland, en krijgt ons team hem per e-mail. Voor e-mail gebruiken we Google Workspace.

3. Software met kunstmatige intelligentie

Software met een AI-taalmodel van Anthropic of OpenAI zet uw aanvraag overzichtelijk in ons klantsysteem. Die software beslist niets over u: een medewerker leest elke aanvraag en neemt zelf contact met u op.

4. Andere partijen

Voor uw project werken we samen met aannemers, constructeurs en andere vakmensen. Zij krijgen van ons alleen wat ze nodig hebben om een prijs te maken of hun deel van het werk te doen, zoals uw adres, uw tekeningen en wat er moet gebeuren. We verkopen uw gegevens nooit.

Waarom we dit mogen

De wet noemt een paar redenen waarom een bedrijf persoonsgegevens mag gebruiken. Voor ons zijn dat er drie.

U vraagt erom

U vraagt ons om contact, advies of een offerte. Om daarop te antwoorden hebben we uw gegevens nodig (AVG, artikel 6 lid 1 onder b).

We hebben er zelf een goede reden voor

Een website die werkt en veilig is, weten welke pagina's en campagnes werken, en uw aanvraag nog hebben als u later terugkomt. Dat heet een gerechtvaardigd belang (AVG, artikel 6 lid 1 onder f). We gebruiken daarvoor zo weinig mogelijk, en u mag er altijd bezwaar tegen maken.

De wet verplicht het

Onze administratie, zoals offertes, overeenkomsten en facturen, moeten we zeven jaar bewaren (AVG, artikel 6 lid 1 onder c).

Hoe lang we uw gegevens bewaren

Aanvraag zonder opdracht

Komt er geen opdracht, dan verwijderen we uw gegevens uiterlijk twee jaar na ons laatste contact. Sommige plannen gaan pas na een jaar of langer door; daarom bewaren we ze zo lang. Wilt u dat we ze eerder verwijderen, mail ons dan.

Aanvraag met opdracht

Wordt het een opdracht, dan bewaren we de offerte, de overeenkomst en de facturen zeven jaar. Dat moet volgens de wet voor onze administratie. Tekeningen, afspraken over het werk en het verslag van de oplevering bewaren we tot twintig jaar na de oplevering. Zo lang kunt u ons aanspreken op een gebrek aan een bouwwerk, en zo lang moeten we kunnen nagaan wat er is afgesproken en gebouwd.

Serverlogboek en statistieken

Het serverlogboek bewaren we 30 dagen. De statistieken van Plausible bevatten geen gegevens waarmee iemand u kan herkennen; die bewaren we zolang ze bruikbaar zijn.

Wie ons helpt met uw gegevens

Een paar bedrijven verwerken uw gegevens in onze opdracht. Ze mogen die alleen voor ons gebruiken.

Hetzner Online (Duitsland)

Huurt ons de servers waarop de website, de formulierdienst, Plausible en ons klantsysteem draaien.

Google (Google Workspace)

Voor onze e-mail. Google kan gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken. Google doet mee aan het EU-VS Data Privacy Framework. De Europese Commissie heeft besloten dat bedrijven die daaraan meedoen uw gegevens voldoende beschermen.

Anthropic en OpenAI (Verenigde Staten)

Leveren het AI-taalmodel dat uw aanvraag in ons klantsysteem zet. Ze verwerken de aanvraag alleen om die taak uit te voeren.

Hoe we uw gegevens beveiligen

De verbinding met deze website is altijd versleuteld. Onze eigen servers staan in Duitsland, alleen medewerkers die de aanvraag behandelen kunnen erbij, en de website laadt geen software van andere bedrijven in uw browser.

Uw rechten

U mag altijd vragen welke gegevens we van u hebben, en ons vragen ze te verbeteren, te verwijderen of minder te gebruiken. U mag ook vragen om uw gegevens in een bestand dat u zelf kunt meenemen. Mail daarvoor naar info@bouwbureaunederland.nl. We antwoorden binnen een maand.

Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan, laat het ons dan weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Bezwaar maken

Gebruiken we uw gegevens omdat we er zelf een goede reden voor hebben, zoals bij de statistieken, het logboek van de server of het bewaren van een aanvraag zonder opdracht? Dan mag u daar altijd bezwaar tegen maken. We stoppen dan, tenzij we een zwaarwegende reden hebben om door te gaan. Die reden leggen we u dan uit.

Als deze verklaring verandert

Verandert er iets aan wat we met uw gegevens doen, dan passen we deze verklaring aan. Bovenaan staat wanneer dat voor het laatst gebeurde.